Скачать
Регистрация
Казино создано в 2021 году. Пользователи сразу оценили бонусную программу и игры. Теперь и техподдержка в Brillx налажена. Любой игрок даже без регистрации может узнать ответы на вопросы о казино и получить помощь.
В казино предусмотрены 3 способа связи с операторами. Пользователь должен изучить особенности каждого варианта и выбирать в зависимости от ситуации. В любом случае следует выполнять такие правила:
Если обращение составлено неправильно, его будут рассматривать в последнюю очередь.
Открыть окно и получить консультации таким способом игроки могут еще до регистрации. Кнопка онлайн-чата доступна на главной странице официального сайта. Она расположена с левой стороны и выглядит как круг, поделенный на сегменты. При нажатии на эту кнопку открывается страница, где перечислены контакты. При выборе чата в правом нижнем углу экрана появляется форма. Туда можно вписать вопрос.
Пользователям также предложат выбрать тему. Затем нужно указать имя и электронную почту. Ответ может прийти по e-mail или в окно чата. Сайт уведомляет о реакции оператора, поэтому форму можно сразу закрыть. При получении сообщения будет слышен характерный звук, а переписка продолжится в чате. По ответам очевидно, что оператор — живой человек, а не робот.
Электронный адрес находится в разделе поддержки рядом с кнопкой вызова чата. Отправлять письмо рекомендуется с почты, которая была указана при регистрации. Игроки без аккаунта в казино также могут воспользоваться e-mail, который предоставляет служба поддержки в Brillx.
Необходимо скопировать или переписать адрес, войти в учетную запись любой электронной почты и вставить его в строку получателя. Затем нужно указать тему. Желательно обойтись парой слов, описав основную суть. Остается составить сообщение по указанным выше правилам.
Электронные почты поддерживают опцию закрепления файлов. Туда можно приложить документы, которые станут доказательствами. В зависимости от ситуации это могут быть:
Стоит учесть, что в саппорте операторы отвечают дольше, чем в чате.
На официальном сайте Brillx предоставлены ссылки группы ВКонтакте и Telegram-канала. Но мессенджеры и соцсети нельзя назвать полноценной поддержкой. Через них можно получить информацию о происходящем в казино, но проверка истории игры, исправление ошибки на сайте им недоступны.
Администраторы группы ВК проконсультируют по вопросам касательно публикаций. У них можно уточнить адрес официального сайта или предоставить ссылки на другие сообщества и ресурсы, чтобы убедиться в их правдивости. В группе проводятся розыгрыши, публикуются промокоды, устраиваются конкурсы. Пользователи могут узнать у администрации подробности, правила и условия.
Telegram-канал работает как информационный ресурс. Из ленты можно узнать следующее:
Администраторы мессенджеров и соцсетей предупреждают, что по техническим вопросам нужно писать в чат на странице Brillx или в саппорт.
Таким способом написать в поддержку казино не выйдет. Администрация уведомляет на сайте, что форма обратной связи не предусмотрена.
Администрация казино гарантирует, что операторы находятся на связи 24/7. Но сроки ответов для разных каналов отличаются по таким причинам:
| Способ общения с оператором | Время ожидания | Описание |
| Онлайн-чат | До 10 минут | Операторы отвечают быстро, дальнейшая переписка ведется в режиме реального времени. В чате решаются консультационные вопросы. |
| Администрация ВК | До 1 часа | Администраторы группы не всегда на связи, поэтому ожидание может затянуться. Лучше дополнительно задавать вопросы в комментариях к постам. Там решение могут подсказать игроки. |
| Саппорт | До 1 дня | В электронных сообщениях принято описывать сложные проблемы, которые требуют срочного решения:
Для анализа и решения таких вопросов необходимы проверка действий клиента, общение с другими службами. Ожидание затягивается и по причине загруженности отдела. |
Пользователи могут ускорить реакцию операторов, если будут составлять обращения по правилам.
Какие бонусы есть в казино?
Новичкам выдают бездеп. Площадка позволяет регулярно получать бонус 10% за пополнение счета. Есть программа кешбэка. Дополнительные бонусы и промокоды выдают при подписке на группу ВК и Telegram-канал.
Когда нужно проходить верификацию и какие понадобятся документы?
В Brillx можно играть анонимно. Верификация необходима, если пришел запрос от администрации. Пользователю понадобится паспорт для подтверждения личности. Дополнительный список документов будет указан в запросе индивидуально.
В казино работает программа лояльности?
Насчитывается 5 уровней. С каждым этапом клиенты площадки повышают процент кешбэка и получают дополнительные привилегии.
Что делать, если поддержка долго не отвечает?
Не рекомендуется писать дополнительные сообщения с подобными вопросами. Это будет отвлекать работников и засорять почту. Напомнить о проблеме можно по истечении срока ответа, указанного на официальной странице.
Как быстро выводятся деньги?
Зачисление выплат происходит в пределах 24 часов с момента подачи запроса. В исключительных случаях возможны задержки, причины которых лучше узнать у саппорта.
Как еще получить информацию?
Ответы на некоторые вопросы есть на официальном сайте в разделе FAQ.